شرایط گارانتی
شرایط گارانتی
دوره گارانتی
مبنای شروع گارانتی، از تاریخ فعال‌سازی آن‌ها خواهد بود. شایان ذکر است مدت گارانتی ۱۸ ماه است.
الزام ارائه جعبه دستگاه
ارائه جعبه (پک) دستگاه برای مطابقت اطلاعات آن با کارت گارانتی و حصول اطمینان از صحت آن در زمان مراجعه به مرکز خدمات ضروری است.
مسئولیت پشتیبان‌گیری اطلاعات
حفظ اطلاعات موجود روی حافظه دستگاه بر عهده مشتریان بوده و لازم است تا پیش از مراجعه به مرکز خدمات از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنند. بدیهی است که در غیر این‌صورت، شرکت مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان در فرایند تعمیر نخواهد داشت.
لوازم جانبی تحت پوشش نیستند
لوازم جانبی از قبیل شارژر، کابل شارژ، هندزفری و … جزو گارانتی نمی‌باشند.
دوره پشتیبانی
مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات (دوره تعهد)، ۵ سال از تاریخ شروع گارانتی است.
زمان پاسخگویی
زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر ۳ روز کاری می‌باشد.
سیاست تعویض اولیه
دستگاه تنها درصورتیکه در یک هفته اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سخت‌افزاری شود، تعویض خواهد شد. (معیار شروع گارانتی، زمان ثبت شده در همتا می‌باشد)
موارد ابطال گارانتی
شرایط زیر باعث ابطال گارانتی شما خواهد شد. لطفا با دقت مطالعه کنید.
شکستگی، اثرات ضربه و یا هرگونه تماس با مایعات و رطوبت خوردگی.
تغییر یا دستکاری در شماره سریال (IMEI) در دستگاه و مخدوش شدن این شماره در کارت گارانتی و یا جعبه آن
ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه (روت کردن)
مشکلاتی که در اثر استفاده از خدمات شرکت‌های متفرقه پیش می‌آید و یا مشکلاتی که از دانلود نرم‌افزارها و نصب آن‌ها در دستگاه ایجاد می‌شود.
اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز در خارج از مرکز خدمات
به روز رسانی یا فلش کردن دستگاه در خارج از مرکز خدمات
نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود. شامل موارد زیر: جا زدن اشتباه سیم‌کارت یا مموری‌کارت – شکستگی سوکت شارژ براثر استفاده ناصحیح – آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ و… – حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد. – بازشدن پیچ‌ها، دستکاری سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری
لکه‌های سفید یا سیاه روی صفحه نمایش که در اثر ضربه پدید می‌آیند.
اطلاعات مهم
صدور رسید
صدور رسید پذیرش دستگاه به مشتری برای هرگونه ارائه خدمت (دستگاه گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
خسارت در حین تعمیر
در صورتی که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت است.
تعویض دستگاه
چنانچه دستگاه نوی مشابه برای تعویض موجود نباشد، با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه، تعویض انجام شود.
گارانتی تعمیر
محصولاتی که خارج از چرخه گارانتی تعمیر می‌شوند تا یکماه پس از تحویل به مشتری مشمول گارانتی از ناحیه تعمیر شده می‌شوند و در صورت بروز مشکل مشابه رفع ایراد کالا بدون هزینه انجام می‌شود.
سوالی درباره گارانتی دارید؟
برای اطلاعات تفصیلی در مورد شرایط و قوانین گارانتی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
تماس با پشتیبانی