منشور حقوق مشتریان
ما در شرکت هزارگذر به اصول اخلاقی، شفافیت و ارائه خدمات باکیفیت متعهد هستیم. منشور حاضر به منظور حفظ حقوق مشتریان و ایجاد ارتباطی مطمئن بین مشتریان و شرکت تنظیم شده است.
۱. حقوق مشتریان در قبال گارانتی
گارانتی رسمی:
تمامی محصولات دارای گارانتی ۱۸ ماهه از تاریخ فعالسازی بوده و شرایط گارانتی بر اساس استانداردهای اعلام شده به مشتری ارائه می‌شود.
تعویض یا تعمیر:
در صورتی که محصول دارای نقص فنی باشد، شرکت متعهد است طبق شرایط گارانتی اقدام به تعمیر یا تعویض محصول نماید. کالاهای نو تا یک ماه از زمان خرید و به شرط سلامت فیزیکی و کامل بودن متعلقات مشمول گارانتی تعویض می‌شوند. در صورتی که در دوره گارانتی تعمیر محصول امکان پذیر نباشد شرکت ملزم به جایگزین کردن کالای مشتری با همان نوع کالا یا با کالای هم رده و یا با کالای رده بالاتر با دریافت اختلاف قیمت است.
شفافیت در شرایط گارانتی:
شرایط و مدت گارانتی به صورت شفاف در فاکتور یا کارت گارانتی به مشتری اعلام می‌شود.
۲. خدمات پس از فروش
پشتیبانی فنی:
مشتریان می‌توانند برای مشکلات فنی، راهنمایی‌های لازم را از طریق تماس با بخش پشتیبانی دریافت کنند. همچنین در صورت نیاز می‌توانند از طریق پیام رسانهای اجتماعی به شماره ۰۹۰۱۲۵۰۲۰۰۰ مشکلات و سوالات خود را مطرح کنند.
تأمین قطعات:
شرکت متعهد به تأمین قطعات یدکی اصلی و با کیفیت برای محصولات فروخته‌شده در طول مدت گارانتی و پس از آن است.
زمان‌بندی مناسب:
تعمیر یا ارائه خدمات مربوط به محصولات، در کمترین زمان ممکن و با اطلاع رسانی دقیق به مشتری انجام خواهد شد. در صورتی که مدت زمان تعمیر بیش از ۲ هفته زمان ببرد شرکت ملزم به ارائه محصول امانی جهت استفاده مشتری است تا کالای ایشان آماده شود.
تماس با ما
ما در شرکت هزارگذر همواره تلاش می‌کنیم تا با ارائه خدمات با کیفیت و حفظ رضایت مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و خوشایند از خرید و استفاده از محصولاتمان را فراهم کنیم.